Ovi Opšti uslovi poslovanja uređuju zakazivanje, plaćanje i pružanje online ginekoloških konsultacija putem sajta ordinacije.
Korišćenjem sajta, zakazivanjem termina i izvršenjem plaćanja, korisnik potvrđuje da je upoznat sa ovim uslovima i da ih prihvata.
1. Predmet usluge
Ordinacija pruža online ginekološke konsultacije savetodavnog karaktera putem video poziva.
Konsultacije su namenjene savetovanju pacijentkinja, tumačenju medicinske dokumentacije i nalaza, dobijanju drugog stručnog mišljenja i opštim ginekološkim pitanjima.
Konsultacija traje 30 minuta i održava se putem platforme Zoom, u unapred zakazanom terminu.
2. Priroda i ograničenja usluge
Online konsultacija ne predstavlja hitnu medicinsku pomoć i ne zamenjuje fizički pregled, ultrazvučni pregled, laboratorijsku dijagnostiku, bolničko lečenje niti druge oblike neposredne zdravstvene zaštite.
Stručno mišljenje dato tokom online konsultacije zasniva se isključivo na informacijama, opisima tegoba i medicinskoj dokumentaciji koju pacijent dostavi pre ili tokom konsultacije.
U slučaju hitnog stanja, pogoršanja simptoma ili životne ugroženosti, pacijent je dužan da se odmah obrati najbližoj zdravstvenoj ustanovi ili službi hitne medicinske pomoći.
3. Zakazivanje termina
Termin konsultacije zakazuje se unapred putem sajta, na način koji je na sajtu predviđen za rezervaciju termina.
Termin se smatra rezervisanim tek nakon uspešno evidentirane uplate i potvrde zakazivanja.
Nakon uspešne uplate pacijent dobija potvrdu o plaćanju i informacije o zakazanom terminu putem e-maila ili drugog navedenog kanala komunikacije.
4. Cena i način plaćanja
Cena jedne online konsultacije u trajanju od 30 minuta iznosi 6.000 RSD ili 50 EUR.
Plaćanje se vrši isključivo online, platnim karticama, putem platne stranice sajta.
Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.
All payments will be effected in Serbian currency – dinar (RSD). The amount your credit card account will be charged for is obtained through the conversion of the price in Euro into Serbian dinar according to the current exchange rate of the Serbian National Bank. When charging your credit card, the same amount is converted into your local currency according to the exchange rate of credit card associations. As a result of this conversion there is a possibility of a slight difference from the original price stated in our web site.
Ordinacija nije u sistemu PDV-a.
5. Otkazivanje termina i povraćaj novca
Pacijent može otkazati zakazani termin najkasnije 24 sata pre zakazanog vremena.
U tom slučaju pacijent ima pravo na pun povraćaj uplaćenih sredstava.
Ako pacijent ne otkaže termin u navedenom roku, ne pristupi konsultaciji u zakazano vreme ili ne bude dostupan iz razloga koji su na njegovoj strani, smatra se da je lekar bio dostupan i spreman za pružanje usluge, pa povraćaj novca nije moguć.
Tehnički problemi na strani pacijenta, uključujući probleme sa internet vezom, uređajem, kamerom, mikrofonom ili pristupom platformi za video poziv, ne predstavljaju osnov za povraćaj novca.
U slučaju vraćanja usluge i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Ordinacija je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
6. Obaveze pacijenta
Pacijent je dužan da prilikom zakazivanja i tokom konsultacije dostavi tačne, potpune i istinite podatke, kao i relevantnu medicinsku dokumentaciju ukoliko je poseduje.
Pacijent je odgovoran da obezbedi tehničke uslove za održavanje video konsultacije, uključujući stabilnu internet vezu i uređaj koji omogućava audio i video komunikaciju.
Pacijent je dužan da konsultaciji pristupi savesno i u dobroj veri, uz poštovanje profesionalnog integriteta lekara i pravila komunikacije.
7. Snimanje konsultacija
Ordinacija ne vrši audio ni video snimanje online konsultacija.
Pacijent nema pravo da snima, reprodukuje, distribuira ili na drugi način koristi sadržaj konsultacije bez prethodne izričite pisane saglasnosti lekara.
8. Odgovornost i ograničenje odgovornosti
Lekar se obavezuje da uslugu pruža savesno, stručno i u skladu sa važećim medicinskim, profesionalnim i etičkim standardima.
Ordinacija ne snosi odgovornost za:
- netačne, nepotpune ili neblagovremeno dostavljene informacije od strane pacijenta;
- odluke pacijenta donete bez fizičkog pregleda ili suprotno dobijenim preporukama;
- posledice samoinicijativnog lečenja ili odlaganja obraćanja nadležnoj zdravstvenoj ustanovi;
- tehničke probleme, prekide veze ili druge smetnje koje nastanu na strani pacijenta ili trećih pružalaca tehničkih usluga.
9. Izmene termina i nemogućnost pružanja usluge
Ako iz opravdanih razloga ordinacija nije u mogućnosti da pruži konsultaciju u zakazanom terminu, pacijentu će biti ponuđen novi termin ili povraćaj uplaćenih sredstava, u zavisnosti od okolnosti i dogovora.
10. Zaštita privatnosti korisnika
U ime Ordinacije obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni Ordinacije (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.
11. Zaštita poverljivih podataka o transakciji
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.
Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.
12. Primenljivo pravo i nadležnost
Na ove Opšte uslove poslovanja i na pružanje usluga putem sajta primenjuje se pravo Republike Srbije.
Za sve sporove koji eventualno proisteknu iz korišćenja sajta, zakazivanja ili pružanja usluge nadležan je stvarno nadležan sud u Republici Srbiji, osim ako prinudni propisi nalažu drugačije.
13. Završne odredbe
Ordinacija zadržava pravo da izmeni ove Opšte uslove poslovanja u bilo kom trenutku, pri čemu će važeća verzija biti objavljena na sajtu.
Na korisnika se primenjuju uslovi koji su bili objavljeni i važeći u trenutku zakazivanja i plaćanja usluge.