Ovi Opšti uslovi poslovanja uređuju zakazivanje, plaćanje i pružanje online ginekoloških konsultacija putem sajta ordinacije.
Korišćenjem sajta, zakazivanjem termina i izvršenjem plaćanja, korisnik potvrđuje da je upoznat sa ovim uslovima i da ih prihvata.
1. Predmet usluge
Ordinacija pruža online ginekološke konsultacije savetodavnog karaktera putem video poziva.
Konsultacije su namenjene savetovanju pacijentkinja, tumačenju medicinske dokumentacije i nalaza, dobijanju drugog stručnog mišljenja i opštim ginekološkim pitanjima.
Konsultacija traje 30 minuta i održava se putem platforme Zoom, u unapred zakazanom terminu.
2. Priroda i ograničenja usluge
Online konsultacija ne predstavlja hitnu medicinsku pomoć i ne zamenjuje fizički pregled, ultrazvučni pregled, laboratorijsku dijagnostiku, bolničko lečenje niti druge oblike neposredne zdravstvene zaštite.
Stručno mišljenje dato tokom online konsultacije zasniva se isključivo na informacijama, opisima tegoba i medicinskoj dokumentaciji koju pacijent dostavi pre ili tokom konsultacije.
U slučaju hitnog stanja, pogoršanja simptoma ili životne ugroženosti, pacijent je dužan da se odmah obrati najbližoj zdravstvenoj ustanovi ili službi hitne medicinske pomoći.
3. Zakazivanje termina
Termin konsultacije zakazuje se unapred putem sajta, na način koji je na sajtu predviđen za rezervaciju termina.
Termin se smatra rezervisanim tek nakon uspešno evidentirane uplate i potvrde zakazivanja.
Nakon uspešne uplate pacijent dobija potvrdu o plaćanju i informacije o zakazanom terminu putem e-maila ili drugog navedenog kanala komunikacije.
4. Cena i način plaćanja
Cena jedne online konsultacije u trajanju od 30 minuta iznosi 6.000 RSD.
Plaćanje se vrši isključivo online, platnim karticama, putem platne stranice sajta.
Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.
Ordinacija nije u sistemu PDV-a.
5. Otkazivanje termina i povraćaj novca
Naš cilj je da svim korisnicima obezbedimo profesionalnu, sigurnu i kvalitetnu zdravstvenu uslugu. S obzirom na specifičnost medicinskih konsultacija koje se zakazuju unapred i za koje se rezerviše vreme stručnog lica, primenjuje se sledeća politika otkazivanja termina i povraćaja sredstava:
- Otkazivanje termina od strane korisnika
Korisnik ima pravo da otkaže zakazanu konsultaciju najkasnije 24 časa pre zakazanog termina. U tom slučaju, uplaćeni iznos će biti vraćen u celosti.
Ukoliko korisnik otkaže zakazanu konsultaciju manje od 24 časa pre zakazanog termina, pružalac usluge zadržava pravo da naplati razumne administrativne i organizacione troškove u visini od 50% cene zakazanog termina. Navedeni troškovi se odnose na rezervaciju termina, organizaciju konsultacije i vreme stručnog lica koje je bilo rezervisano za korisnika.
U tom slučaju, korisniku se vraća 50% uplaćenog iznosa, osim ako se korisnik i pružalac usluge ne dogovore drugačije, na primer zakazivanjem novog termina umesto povraćaja sredstava.
- Nedolazak na zakazanu konsultaciju
Ukoliko korisnik ne pristupi zakazanoj online konsultaciji u dogovoreno vreme i bez prethodnog obaveštenja, a pružalac usluge je bio dostupan za pružanje konsultacije u zakazanom terminu, smatra se da je usluga stavljena korisniku na raspolaganje.
U slučaju nedolaska korisnika na zakazanu konsultaciju bez prethodnog obaveštenja, korisnik nema pravo na povraćaj uplaćenog iznosa.
- Otkazivanje od strane pružaoca usluge
U slučaju da zbog tehničkih, organizacionih ili drugih opravdanih razloga nismo u mogućnosti da pružimo zakazanu uslugu, korisniku će biti ponuđen novi termin ili povraćaj uplaćenog iznosa u celosti.
- Tehničke poteškoće
U slučaju tehničkih problema koji onemogućavaju održavanje konsultacije, a koji nisu uzrokovani od strane korisnika, biće omogućen novi termin ili povraćaj sredstava, po dogovoru sa korisnikom.
- Način povraćaja sredstava
Sva odobrena vraćanja sredstava vrše se isključivo na isti platni instrument ili bankovni račun sa kojeg je izvršena originalna uplata, u skladu sa važećim propisima i pravilima platnih institucija.
Povraćaj sredstava nije moguće izvršiti u gotovini, niti na račun ili platnu karticu trećeg lica.
- Rok za povraćaj sredstava
Nakon odobrenja zahteva za povraćaj, sredstva će biti vraćena u roku od 5 do 14 radnih dana, u zavisnosti od banke, platne institucije i načina plaćanja.
- Kontakt
Za sva pitanja u vezi sa otkazivanjem termina ili povraćajem sredstava, korisnici nas mogu kontaktirati putem elektronske pošte ili kontakt forme na web sajtu.
Korišćenjem naših usluga korisnik potvrđuje da je upoznat sa ovom Politikom otkazivanja termina i povraćaja sredstava i da je prihvata u celosti.
6. Obaveze pacijenta
Pacijent je dužan da prilikom zakazivanja i tokom konsultacije dostavi tačne, potpune i istinite podatke, kao i relevantnu medicinsku dokumentaciju ukoliko je poseduje.
Pacijent je odgovoran da obezbedi tehničke uslove za održavanje video konsultacije, uključujući stabilnu internet vezu i uređaj koji omogućava audio i video komunikaciju.
Pacijent je dužan da konsultaciji pristupi savesno i u dobroj veri, uz poštovanje profesionalnog integriteta lekara i pravila komunikacije.
7. Snimanje konsultacija
Ordinacija ne vrši audio ni video snimanje online konsultacija.
Pacijent nema pravo da snima, reprodukuje, distribuira ili na drugi način koristi sadržaj konsultacije bez prethodne izričite pisane saglasnosti lekara.
8. Odgovornost i ograničenje odgovornosti
Lekar se obavezuje da uslugu pruža savesno, stručno i u skladu sa važećim medicinskim, profesionalnim i etičkim standardima.
Ordinacija ne snosi odgovornost za:
- netačne, nepotpune ili neblagovremeno dostavljene informacije od strane pacijenta;
- odluke pacijenta donete bez fizičkog pregleda ili suprotno dobijenim preporukama;
- posledice samoinicijativnog lečenja ili odlaganja obraćanja nadležnoj zdravstvenoj ustanovi;
- tehničke probleme, prekide veze ili druge smetnje koje nastanu na strani pacijenta ili trećih pružalaca tehničkih usluga.
9. Izmene termina i nemogućnost pružanja usluge
Ako iz opravdanih razloga ordinacija nije u mogućnosti da pruži konsultaciju u zakazanom terminu, pacijentu će biti ponuđen novi termin ili povraćaj uplaćenih sredstava, u zavisnosti od okolnosti i dogovora.
10. Zaštita privatnosti korisnika
U ime Ordinacije obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni Ordinacije (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.
11. Zaštita poverljivih podataka o transakciji
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.
Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.
12. Primenljivo pravo i nadležnost
Na ove Opšte uslove poslovanja i na pružanje usluga putem sajta primenjuje se pravo Republike Srbije.
Za sve sporove koji eventualno proisteknu iz korišćenja sajta, zakazivanja ili pružanja usluge nadležan je stvarno nadležan sud u Republici Srbiji, osim ako prinudni propisi nalažu drugačije.
13. Završne odredbe
Ordinacija zadržava pravo da izmeni ove Opšte uslove poslovanja u bilo kom trenutku, pri čemu će važeća verzija biti objavljena na sajtu.
Na korisnika se primenjuju uslovi koji su bili objavljeni i važeći u trenutku zakazivanja i plaćanja usluge.